01.客户具备什么条件可享受租车服务？
（1）年龄在22周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效二代身份证；
（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡或符合租车预授权的同等现金。
02. 非中国大陆公民需提供哪些证件？
港澳客户：港澳居民来往内地通行证大陆地区有效驾驶证
台湾客户：大陆通行证（回乡证）和大陆地区有效驾驶证
外籍客户：护照，签证/居住证大陆地区有效驾驶证
03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？
可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。
04. 租车有户籍限制吗？
没有。
05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？
如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
此外，还可以支付超出预授权金额的现金押金进行租车。
06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
很抱歉，帝邦租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者支付现金押金。
07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？
可以。
08. 如何预订租车服务？
您可以通过以下几种方式预订：
(1)、网上预订：登录www.dbzuche.cn，按网页提示进行预订；
(2)、电话预订：致电帝邦租车24小时客户服务中心400-870-9980，由客服人员协助办理；
(3)、门店预订：光临帝邦租车各城市的门店，由门店人员协助办理。
(4)、手机客户端预订：下载帝邦租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。
09. 每次租车的数量有限制吗？
有。每位客户每次限租1辆（每位担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。担保人在担保期间也不能再次租车。
10. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；
特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知您；如果您已经成功预付，我们将如数退还您的预付租金。
11. 预订送车上门服务需预先支付费用吗？
不需要，您只需要提前预定好，送车服务费和接车服务费可以直接在押金里面扣除。
12. 预订送车上门（或上门取车）服务需要提前预订吗？
为满足您的需求，请您提前预订：送车上门（或上门取车）时间在9:00-18:00间，请至少在用车前2个小时预订；送车上门（或上门取车）时间不在9:00-18:00间，请尽早登陆网站或致电客服中心预订，预订后，我们的工作人员会与您电话联系，确认服务能否提供。
13. 如何确认我的预订是否成功？
成功预订后，系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
14. 我预订的车辆能够保留多长时间？
我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，订单将自动取消；如需延时取车，请您在预订取车时间前主动联系我们，我们将为您保留车辆，取车时间将按您原预订的取车时间起算。
15. 可以更改成功预订的订单吗？
为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订，请您在预计取车时间前致电400-870-9980。取车时间在9:00-18:00间，请至少在用车前2个小时申请修改；取车时间不在9:00-18:00间，请尽早致电我们，我们将尽力满足您的需求。能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。如果您的订单取车时间距离不足2个小时，订单不能修改。
16. 我可以通过网站更改或取消订单吗？
目前网站支持订单取消，暂不支持订单修改，如需修改订单，请您在预订取车前致电客服中心400-870-9980：取车时间在9:00-18:00间的订单，请至少提前2个小时申请修改；取车时间不在9:00-18:00间的订单，请尽早致电我们申请修改。
17.我预订的是普通短租产品，现在想改成周租/月租产品可以吗？
很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。
18.我提交订单的时间距预订取车时间很短，还可以修改订单吗？
在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车，建议您尽早致电400-870-9980修改订单，如取车时间在当天9:00-18:00间，请至少提前2小时告知我们。
19.我想取消订单，应该如何操作？
为方便为其他无车客户及时安排车辆，如需取消订单，请您尽早致电400-870-9980：如取车时间在9:00-18:00间，请至少提前2小时告知我们；如取车时间不在9:00-18:00间，请尽早告知我们。 对于节假日、顺风车等已经预付的特殊订单，由于车辆稀缺并已经为您预留车辆，预付款中的车辆租金将作为违约金恕不能退还。
20.租车期限时间有限定吗？
有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算。
21.如何办理取车手续？
您办理取车时，主要有以下步骤：
(1)到达门店出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权或现金支付租车押金；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆离开。
22.服务点的营业时间是？
夏季：8:30--18:30 冬季：8:50--18:10
23.送车上门和上门取车的服务时间是？
9:00--18:00为满足更多客户取还车需求，法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务。
24.预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？
可以。但由于是您个人原因无法履约，您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用，请提前致电4008709980：如送车上门时间在9:00-18:00间，请至少提前2小时告知我们；如取车时间不在9:00-18:00间，请尽早告知我们。
25.租车有里程限制吗？
除顺风车、个别商务车和越野车以及特别约定车辆是有公里限制的以外，其他均不限里程。
26.租车可否只支付押金，还车时再支付租金？
非常抱歉，帝邦租车需先支付预计租期内的租金。
27.如提前还车，先付的租金退还吗？
普通短租产品，我们将按照实际租期为您结算，多退少补。
周租/月租、国家法定节假日等特价产品，提前还车将按您的预订租期结算。
28.什么是日租/周租/月租？有什么优惠？
您的租期在7天以内属于日租，如果您的租期在7天（含）以上时，您可以选择周租产品；如果您的租期在30天（含）以上时，您可以选择月租产品。 周租、月租在车辆租金上比日租金享受更多价格折扣。
29.什么是不计免赔产品？
(1)购买不计免赔产品，您在租用车辆期间，如发生事故，只要保险公司理赔成功，事故在1500元以内的，您无需承担该部分费用，如事故超过1500元（含）以上的需收取停运费（正常日租金）、保险理赔金额总计30%的加速折旧费。
(2)未购买不计免赔产品，您在租用车辆期间，如发生事故，需按照实际产生的擦挂费用收取（如出险，则由保险公司理赔），并且需要收取修车过程中产生的停运费（租期间的均价）、保险理赔金额总计30%的加速折旧费。
(3)"不计免赔产品"产品须在订单出车前选择是否购买，按订单全部租期购买，不支持出车后购买及购买部分天数，若订单出现欠费视为客户未购买"划痕不计免赔"产品。
(4)如车辆出险，客户需提供保险资料材料，并支付维修押金，维修押金收取标准：以保险公司定损金额为准，车辆定损多少金额，客户就需支付多少金额的维修押金，于保险公司赔付下来之后退还给客户。
